本周，客户服务部抄收班召开培训会议，共同进行抄收班工作中所涉及流程以及工作开展中处理问题的注意事项内容的学习。本次培训会为期一天，由抄收主管刘刚讲解，客服部副经理李星和抄收班全体人员参加了会议。
俗话说“没有规矩不成方圆”，抄收流程的制定是如何指导抄收员尽快开展业务和完善客户服务的指路明灯。抄收班原来执行的是2004年制定的抄收流程，随着抄表工作方案的不断改进和客户对服务水平的要求不断增强，老的抄收流程已经不能满足现在抄表收费工作的需要，所以刘主管之前召开会议，征集新老员工的意见和建议，把之前的相关流程进行彻底梳理，结合现在工作中常见的疑难问题制定了处理问题的注意事项，4月末又召集部分员工代表，请来总经理助理兼客服部经理郁莉、副经理李星共同商讨方案，最终于5月初定稿。
这次流程学习会议中，除了对一些正常抄见水表和在抄收工作中常见问题的处理流程的进一步优化以外还进行了细分，比如对表黑表黄表停、违章、搬迁等流程。新增的流程有高层水表自转的处理相关流程、抄表机管理和使用流程、水表防冻流程、12345市长热线抄收员应急介入流程、公表片区涉及到的电磁水表和远传设备的管理流程等等。变化最大的是老的催款流程已经不符合目前文明城市创建的要求，在催款形式上对相关催款单据张贴的量上进行了严格的控制，对张贴的方式进行严格规范，推广短信和微信以及支付宝等电子电信媒体的运用，减少因胡乱张贴给环境和小区管理造成的负面影响。这次学习会议，刘主管讲解非常生动和具体，结合抄收工作中经常遇到的流程和问题，举例子，讲事实，进行深入剖析和分解。我们抄收员纷纷做好记录，会场秩序井然。
会后，李经理对抄收员就本次学习提出了要求，要求每个抄收员不但要牢记流程和注意事项，还要能够灵活运用抄收流程，他说，流程从梳理到制定完成非常不容易，大家一定要持之以恒的按照流程去执行，对我们工作开展的进度将会有很大的促进作用，对抄收员提高客户服务水平也至关重要。我想有了这次学习机会，我们一定要掌握和灵活运用抄收流程，为推进抄收工作和客服工作尽自己最大的力量。 | 
