入伏已来，气温节节攀升，骄阳炙烤着咸宁这片热土。在酷暑之下，有着这样一群人，他们挥汗如雨，不分昼夜，埋头苦干，用汗水保证了咸宁城市供水安全。他们是咸宁联合水务供水人，也是高温下的坚守者。

微笑服务，是我们的宗旨

     “您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”在咸宁联合水务做了近4年热线服务工作的曾小霞，每天都要说几十遍这句话。曾小霞目前是咸宁联合水务有限公司的一名受理主管。在外人看来，客服工作是简单又舒适的。不过是坐在空调房，面对一部电话，简单的接听电话而已，无任何技术含量。但就是这样一份看似简单的工作，背后的付出却鲜为人知。

       水，生之源，世间万物都离不开水，特别是现在这种高温天气。当用户打开水龙头，发现无水时，就会第一时间拨打热线询问原因。作为咸宁联合水务热线受理主管曾小霞，会第一时间接听电话，认真聆听对方的投诉信息、详细询问对方电话等信息，然后仔细的记录对方需求，接着是在公司系统发单交由管网部处理，最后还会对用户进行电话回访。由于咸宁联合水务在咸宁城区供水区域大，可能某处突发性的爆管会影响上千家用户的供水，短短几个小时就会接听几百起问询投诉电话，听到客户破口大骂会感到委屈，为客户解决难题会感到欣慰。忙碌的时候不能按时吃饭喝水已不足为奇，连续说话导致喉咙嘶哑已司空见惯，放下电话会感觉到头晕耳膜疼痛也已习以为常。即使这样，他们依旧时刻保持微笑，用最甜美的声音为咸宁城区广大市民解答各种用水问题。

       对于她们来说，这份平凡的工作，就如一杯清茶，苦后留甘。那无数个上班问候朝阳晨露的清晨和无数个踏着星辰夜色回家的夜晚，组成了咸宁联合水务有限公司8182111热线客服人员的一天。

恢复供水，是我们的责任

       管破就是命令！在他们的世界里，没有昼夜，也没有温差，无论是高温酷暑还是冰天雪地，哪里有破管，哪里就有他们的身影。他们是咸宁联合水务管网抢修人员。

       中午十二点多钟，永安管网分部经理刘杰在手机上接到热线受理单，市区青龙路路口供咸安碧桂园一带的供水主管，因淦河环境整治地质勘探施工被意外挖破。当天最高温度40℃，普通人在室内不开空调都热得受不了，但是接到管破消息的刘杰，马上组织管网抢修人员，第一时间奔赴现场。在炎炎烈日下，管网抢修人员经过近4小时的抢修，终于恢复供水，保证了周边800多户居民的正常用水。他们的衣服被汗水浸透，裤腿被泥水打湿，脸上的汗水流进眼睛，随手一抹继续干，渴了喝口凉水，饿了扒口盒饭。

       普通人永远无法想象到抢修人员将在何种恶劣的环境下进行抢修，冬天寒风刺骨、夏天烈日当头、晴天一身土、雨天满身泥或许是他们最真实的写照了。滴落的汗珠，黝黑的脸颊，粗糙的手掌是工作在他们身上留下的印记。他们平凡而普通的一天可能是成千上万户用水客户的期盼，所以他们明白要与时间赛跑。他们说：“作为咸宁联合水务供水人，保证咸宁城区供水是我们的责任。”

保障供水，是我们的使命

       如果说水是城市的灵魂，那他们就是城市的灵魂制造者。为了让城区居民用上自来水，他们默默无闻的为千家万户接通自来水管道，安装水表；为了提升供水服务与质量，他们不辞劳苦地进行老旧管网的施工改造。他们是咸宁联合水务工程部施工人员。

       开着施工皮卡车穿梭于咸宁城区大街小巷的熊方虽然不是咸宁本地人，但对咸宁城区各街道和大小社区却了如指掌。今年是熊方在咸宁联合水务工作的第4个年头了，目前任工程部主管。为了让咸宁城区居民供水安全得到更好的保障，供水安全“最后一公里”问题进一步得到解决，今年，咸宁联合水务将投资近800万对老旧管网进行改造，为城区广大客户再次拧紧用水“安全阀”。老旧管网改造这一“重任”落在了工程主管熊方肩上，改造工程大部分都是户外作业，为用户换水管时偶尔还需要高空作业。

       走进正在进行管网改造的输电小区，施工师傅们汗流浃背，衣服上留下一圈圈汗渍，挖机、钻机的轰鸣声不绝于耳，处在室外40多度的高温中，施工人员没有一丝松懈与抱怨，有的凿路、有的监测、有的安装管道，每一道施工工序严谨细致，他们以火一样的热情坚守岗位，演绎着战高温、斗酷暑、促进度的动人乐章。是他们夯实了城市运转的基石，也筑牢了保障供水、服务民生的底座。

       在问到对于这份工作有何感受时，熊方笑着说到：“我不觉得辛苦，为千家万户送上自来水，我觉得很荣幸，有时候受到市民的当面点赞，我觉得我做的事情很有意义，保障咸宁城市的供水是我们不可推卸的责任与使命”。

       忙碌了一天，在收工回程的车上，熊方的手机响个不停。一遍又一遍响起的手机铃声无疑透露着，对于熊方而言，今天的工作并没有结束。

（图1：完成抢修工作的刘杰接受电视台采访）

（图2：熊方在高温下的坚守）