去年3月，抄收员闵葵在抄碧桂园芷岸青林3街X家水表时，发现她家水表飞转，此时他家里一个人没有，抄收员就先把她家水表阀门关闭，并第一时间给客户打电话，告知她家漏水了，且水量很大，漏了4093吨，客户接到电话后怎么也不相信有这么多水量，接着我就给碧桂园物业负责人打电话请他们过来，确认水表止码，且双方都将水表止码拍了照片。

       此后，抄收员多次联系客户，请她来处理此事，但客户长期不在家很少回来住，无法解决此事，后来抄收员还是不停的跟客户打电话、发短信，请她抽空回来一趟把事情处理了，告诉她不及时缴纳水费的后果：1.不按时缴费每天都会产生违约金；2.水费久拖不交，公司会将此类客户纳入失信人员黑名单，你为这点水费不值得。最后，在抄收员的坚持努力下，客户最终回来了。

       客户回来后，抄收员第一时间找到客户，共同核对水表水量，且帮客户将漏点找到了，是客户地下管漏水，最后，客户将所有水费交清了。

       此事能圆满解决得益于抄收员坚持不懈的努力，了解催费流程，业务娴熟，知道公司的服务经营理念，对客户动之以情，晓之以理，最终事情圆满解决。给抄收员点个赞。