勤走访，面对面，找差距，抓不足。为切实了解客户实际用水情况，提升公司供水服务体验。2022年4月下旬，咸宁联合水务有限公司温泉客服分部抄收主管王宇晖带领部门抄收员实地走访了三胜工程机械有限公司、合加新能源汽车有限公司等高新区企业用户，实地了解用户对公司的看法与印象，聆听用户最真实的需求。

走访之前，王宇晖事先通过网上查询信息、询问片区抄收员等方式详细了解了相关企业用户的主营业务、用水高低峰等情况，从而做到心中有数，能够在走访时对用户提出的诉求进行有礼有节的答复以及给出相关建议。

走访过程中，王宇晖与相关企业的接待负责人先就其公司的经营范围及规模进行了简单了解，通过与事前掌握的信息比对大概估算出相关企业的日常用水量。当王宇晖问到日常用水体验时，相关企业对我司目前的供水水压都表示十分满意，而合加新能源公司对烧水会产生水垢的问题提出疑问。

王宇晖对其解释：“因咸宁当地处于丘陵地带，我司取用的原水会经过大量山岩，所以其中蕴含的钙镁离子等矿物质极其丰富，烧开后就形成了水垢。原水经软化后残留的矿物质离子含量是符合国家安全标准的，日常饮用对人体不仅无害，反而还能降低血压，增加骨骼密度。”听完王宇晖耐心细致的科普，用户对此表示认可。

交流的最后，相关企业的负责人对我司上门走访，了解客户真实需求的举措表示相当满意，认为这很好的展现了联合水务“倾听用户真实声音，扎实做好供水服务”的风采。同时他们提出，近期因疫情的影响，其生产线当下处于半饱和状态，用水高峰期随生产计划而定。希望我司后期有停水计划时能提前一天告知，以便于及时变更排产计划。

王宇晖答复计划停水时，我司均会通过电话告知、官网发布通告、微信公众号推送消息等方式提前通知停水，届时请及时做好应对工作。对于管网破裂等导致的突发停水，我司一定会全力抢修，确保最短时间内恢复供水，希望大家对于突发状况予以理解。

回到办公室，在整理走访材料时，王宇晖不禁感慨道：“客服部作为公司的前端部门，是客户与公司之间沟通的桥梁，通过这次的实地走访切实聆听了用户心声。本次走访收集的用户诉求，将是后期工作努力的重点和改进的方向。通过类似的延伸服务，相信能更好的提升用户的体验感。”