为进一步提升供水服务质量与水平，6月16日上午，咸宁联合水务有限公司客服部经理祝亚莉组织部门员工进行了“大客户水量分析”PPT培训，抄收主管、大客户抄表员和考核员等人员参训。

       此次培训内容分为三大类，分别为管理任务、管理目标和管理措施。在讲解管理任务类别时，祝经理强调，平时工作中需进一步细化用户档案，同时还要监测分析大客户供水质量。在会上还与大家互动提问：“大家知道细化大客户用水信息档案包括哪些吗？影响水量变化有哪些因素呢？”公户抄表员都纷纷根据平时工作经验进行了详细回答。以提问促进学习，参训人员学习劲头十足。

       客服部作为咸宁联合水务的对外服务窗口，服务工作永无止境。为了管理目标工作得以优化，祝经理在培训中提出，应确保每次计划停水或降压供水能提前通知到户，应急停水或降压供水及时通知到户，为避免大客户产生不可估量的损失，我们必须有超强的应变能力。在大客户的基本信息基础上，增建月用水量统计分析、周抄水量统计分析、水质监测、水表强检、客户走访和停水降压通知等实时服务信息。

       培训会上，祝经理还细致讲解了如何增强管理措施，通过表格的形式对公司内四位大户抄表员工作方式的优劣进行对比，就如何规范表格提取做出了详细的讲解，在培训中进一步细化了抄表人员的工作职责.

       通过此次培训，大家进一步认识到对大客户的管理与服务的必要性，若服务不及时，不仅会影响大客户的用水需求和生产经营，而且影响公司的社会形象和企业发展，该类客户对公司有着举足轻重的作用。因此，在做好客户常规管理的同时，对大客户还需提供个性化、特殊化、差异化和更高质量的服务与管理。

       为了能更好的服务于客户，客服部将不定期举行业务知识培训，增强业务能力，让员工在不断学习中发现问题，解决问题。