伴着桂香氤氲，金秋时节翩然而至。今年国庆、中秋喜相逢，鲜艳的五星红旗、大红的灯笼遍布祖国的大街小巷，国庆节祈愿祖国昌盛，中秋佳节喜庆合家团圆。随着节日气氛的日渐浓厚，江苏联合水务科技股份有限公司供水人越发忙碌起来，为了保障全市用户欢度佳节，他们放弃休假，坚守供水岗位，紧绷安全供水之弦，谱写一首大任担当的最美诗篇。

图1：公司国庆节氛围营造，“中国红”祝愿祖国更加繁荣昌盛

       思想统一，形成合力。节前，公司专门召开双节保供水专题会议，部署值守任务，严格制定各级值班表。公司领导率先垂范，与各部门值班人员一起，放弃假期休息，坚守岗位，确保突发事件迅速得到处理。

       措施得力，抓好生产。公司适时启动假期供水保障预案，节前所有供水设施检修一遍，生产物资提前采购到位，生产人员、机电设备人员节日期间加密巡检，确保设备运行正常，生产工艺流程安全无忧。

图2：设备人员检修

       强化监测，保障水质。公司水质检测中心提前高度关注水源地水质情况，并做好人员值班及检测计划。“双节”期间提高检测频率，每天对原水泵站、生产环节、管网、增压泵站、管网末梢等水质监测点取样检测，同时结合在线监测仪表监测点数据，确保出厂水及供水区域水质100%合格，为广大用户欢度“双节”供优质之水。

图3：水检人员正在做检测

       合理分配，科学调度。公司供水调度中心实行24小时人员值守，充分发挥供水“大脑中枢”的重要作用。根据液晶大屏上的工艺控制、压力监测点参数等，为生产部门提供数据参考，合理下达供水调度指令，确保全市工业、生活供水安全。

图4：调度中心24小时增加人员值守

       加速抢修，畅通管网。供水输送是安全供水重要的一环。“双节”临近，公司管网部成立假期专门工作小组，加强巡线，抢修小组分区域巡查，24小时待命，更要求抢修时间比日常规定时间至少缩短20%。假日期间，二次供水运营部要求巡检员每个泵房至少巡检2次，巡检要更为仔细，发现问题，迅速响应，即时抢修，确保供水线路畅通。

图5：二次供水巡检人员正在进行泵房维护

       提升优化，服务升级。放假不放松，服务不打折。“双节”期间，公司客服热心“962001”24小时全天候在线，公司客户服务部提前制定了假期投诉特别回复制度，对客户的投诉处理、案件接转要求比平时更加及时高效，确保用户的每一个诉求得到及时、有效、妥善处理。缴费方式多样化，多达十几个途径，更有微信、支付宝、手机银行等超便捷方式，让广大用户假期里享受更加优质、升级的贴心服务。

图6： “962001”客服热线值班人员热情接听用户来电并做好记录