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年度先进员工专题丨林立：从笔尖到心尖：一个部门经理的八年深耕

来源：咸宁联合水务

咸宁联合水务

作者：章梅玲

章梅玲

发布时间：2026-06-02

2026-06-02

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本期人物：咸宁联合水务工会主席、客服部经理林立。

在咸宁联合水务，提起林立，同事们的评价出奇一致——交代给她的事，总能让人心里特别踏实。从2018年那个春天走进公司大门算起，八年时光，林立用三张不同的答卷，写出了一个部门经理最具说服力的成长轨迹。

笔尖起步，让文字扎根在一线的热土里

2018年3月，林立初入咸宁联合水务，承担起公司的宣传工作。虽然手握笔杆与键盘，她的信念却从未囿于办公室的方寸之间——“不亲眼见证一线的工作场景，就写不出有温度、有力量的文字。”高温供水保障期间，她与维修班组并肩暴晒，用镜头定格工作瞬间；冬夜里突发爆管抢修，她彻夜守在现场，捕捉同事们在黑夜中最动人的高光时刻。

正是凭借这种笔尖与脚尖齐步走的态度，她笔下那些深夜坚守的值守人员、泥水中挥汗如雨的抢修班组，一个个鲜活的人物、一幕幕真实的画面，先后登上“学习强国”“湖北日报”“咸宁日报”“今日头条”等平台。从“战疫情”到“防汛情”，从退伍老兵的初心到管网大阀的更换，她用扎实细腻的报道让公司的基层故事走出厂区。深入一线的扎实历练，也让林立日后走上管理岗位时，对基层同事们的辛苦与付出始终充满感同身受的敬意。

行政三年，在琐碎中夯实企业的后方

2020年，林立提任行政部经理。行政工作繁杂琐碎，办文办会、后勤保障、制度建设、活动组织样样牵涉其中，这份工作往往做得好默默无闻，稍有疏漏便会影响整体运转。但林立始终笃定：行政绝非简单打杂，而是保障公司高效运转的润滑剂。上任之初，她牵头制定并落实了《宣传投稿管理制度》《印章管理制度》《公文审批签发办理管理制度》等多项规章，将前端的规范意识夯实到了企业运转的神经末梢。新规落地时有人觉得繁琐，久而久之大家才明白，严谨的制度不是束缚，而是让工作少走弯路的良方。

但真正让林立刻入同事们记忆深处的，是她用心组织的那一场场出彩的公司活动。从统筹公司年会、集团联欢会，到主办“世界水日”大型宣传，从“三八妇女节”的温情献花到职工趣味运动会——她用三年时间，将行政做成了沟通全员的温暖桥梁。

转战客服，用匠心再造供水服务的高光

2023年，林立调任客服部经理，从后台管理跃至对外服务的最前沿。面对每年各类水费纠纷、管网爆管投诉等复杂诉求，她没有立即大刀阔斧改革，而是先花两周时间，埋首于历年投诉台账与供水政策法规的学习与挖掘。在理清根源后，她创新推出“未诉先办”工作机制，并主动对接市12345政务服务热线平台，实现了对客户用水问题的主动预判与前置处理，推动该机制在全市公共服务行业率先落地，彻底打破传统被动接诉的服务模式，让公司投诉量连年锐减，满意度持续走高。

一手抓服务，另一手她也绝不放松水费回收率这一硬指标。通过创新实施“师带徒”传帮带、收费红黑榜、月度经验分享会等举措，她亲自带队拜访拖欠水费的疑难点位，实现了公司水费回收率的稳步增长。在优化营商环境工作中，她带头建立了企业用水服务专班机制并带队走访城区二十余家重点用水企业，力求精准解决用水难题。2025年10月，用水大客户湖北奥瑞金饮料工业有限公司专程送来一面写有“精准排查除隐患，高效止损护企安”的锦旗，点赞联合水务“响应快、服务优、技术强”。

多面手的底色，把心放在了该放的地方

从文宣战线上的“笔杆子”再到服务专班“领头人”，这位坚定的中共党员始终没有忘记自己的另一个重要身份：工会主席。24小时畅通的供水热线之外，她曾多次亲自为困难职工跑办手续、用心争取住院慰问金；烈日下高温岗位的“送清凉”队伍里，有她；定期奔赴留守家庭、孤寡老人送温情的文明实践团队中，也总有她的身影。